我们为客户提供全套客户服务，从常规的客户咨询到客户化定制服务。COMLAB的售后服务团队将以专业的服务水准，为您竭诚服务。

通过电话、邮件、传真等方式，远程帮助客户排除故障。

• 服务热线：4006 508 108
• 远程帮助客户解决故障问题
• 专人接听售后服务热线电话，受理客户反馈的问题
• 主管工程师轮换夜间电话值班

当前问题无法仅靠远程支持解决时，迅速派工程师到达现场处理故障。

• 按照故障排查指导手册作业，认真排查故障
• 后方支持团队紧密配合
• 详细记录故障排查工作过程，向客户提交完善的工作报告

将需返厂维修的设备及模块返回工厂，维修测试后送回现场。且公司长期设立安全库存,保证备品备件的及时供应。

• 返厂快速维修，对维修好的设备进行反复严格测试
• 对于返厂维修的设备模块，及时提供备品备件替代，保障设备和系统的正常运行
• 返修设备相应延长质保期

根据现场情况及客户需求，提供设备巡检服务，消除隐患，保证在网设备的健康运行。

• 每周1-2次电话巡检，了解在网设备运行及故障排查情况
• 根据客户需要进行现场巡检

在重大活动或节假日期间，派工程师驻现场值守。

• 遇铁路安全保障任务，为客户提供售后保障
• 对于紧急故障，保证能够及时响应，进行故障处理

提供弱场区网络优化服务，使现有网络资源获得最佳效益。

• 通过话务数据分析、现场测试数据采集、参数分析等，对运行网络进行检查，找出影响网络质量的原因
• 根据分析结果做出弱场网络参数调整方案，提高网络质量

实力雄厚的研发团队，为客户提供软件版本升级服务，满足客户的软件新功能开发需求。

• 及时进行软件版本更新，保证系统正常安全运行
• 按照客户的需求，进行软件新功能的开发

为客户提供定制化服务项目。

• 根据客户的需求，量身定制服务方案